ATENDIMENTO BANCÁRIO

Acre participa de discussões nacionais sobre modernização do atendimento ao consumidor

Manter um bom relacionamento com o consumidor é um dos pilares para fortalecer a confiança e a transparência nas relações comerciais entre empresas e clientes, promovendo a oferta de serviços mais acessíveis e eficientes.

Com esse foco, o Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon) participou, nesta segunda-feira, 3, da abertura do Seminário de Relacionamento com o Consumidor – Semarc Nacional 2025, realizado em Brasília (DF).

Representantes de instituições financeiras e dos Procons de todo o país participaram do seminário sobre atendimento ao consumidor. Foto: cedida

O evento, promovido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), reúne representantes de Procons de todo o país, especialistas e autoridades do setor financeiro para discutir práticas que aprimorem o atendimento ao cidadão e reforcem a cidadania financeira no Brasil.

Durante os dois dias de seminário serão debatidos temas como inovação no atendimento, uso da tecnologia, resolução de conflitos e boas práticas de regulação e autorregulação. O objetivo é ampliar o diálogo entre o sistema financeiro e os órgãos de defesa do consumidor.

Presidente do Procon, Alana Albuquerque, representa o Acre nas tratativas para aprimorar as políticas públicas em prol do consumidor acreano. Foto: cedida

“Momentos como esse são fundamentais para que possamos compartilhar realidades, buscar alternativas e adaptar boas práticas à nossa realidade regional. É uma oportunidade de garantir que o consumidor acreano também seja beneficiado por políticas mais justas e inclusivas”, destacou a presidente do Procon do Acre, Alana Albuquerque.

Um dos destaques do primeiro dia do seminário foi o lançamento do Guia de Boas Práticas de Educação Financeira no Setor Bancário Brasileiro, elaborado pela Febraban. A iniciativa foi considerada pelos representantes dos Procons como um importante passo para fortalecer o trabalho de orientação junto à população.

Seminário de Relacionamento com o Consumidor – Semarc Nacional 2025 é realizado nos dias 3 e 4, em Brasília. Foto: cedida

O conteúdo da publicação reforça o compromisso das instituições financeiras com a educação e a sustentabilidade econômica, incentivando o planejamento financeiro, a redução da inadimplência e o consumo consciente por parte dos consumidores brasileiros.

“Conhecer ações como o novo guia da Febraban é essencial para aprimorarmos nossas estratégias de educação financeira e promovermos relações de consumo mais equilibradas e responsáveis. Nossa participação neste evento e a coleta desses conteúdos reforçarão o nosso trabalho técnico perante o consumidor acreano”, completou a gestora do Procon.

FONTE: https://agencia.ac.gov.br/acre-participa-de-discussoes-nacionais-sobre-modernizacao-do-atendimento-ao-consumidor/